Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Última atualização: 27 de julho de 2026
A CarroTop busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Esta política explica os procedimentos aplicáveis a cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos. Ela distingue os pedidos pagos diretamente no site da CarroTop das ofertas apresentadas pela CarroTop cuja compra é finalizada em plataformas parceiras, como a Shopee.
Nada nesta política limita ou substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Compras finalizadas diretamente na CarroTop
As regras desta seção aplicam-se aos pedidos cujo pagamento é realizado diretamente no site da CarroTop.
1.1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra, sem necessidade de justificar sua decisão, no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, envie uma solicitação para:
E-mail de atendimento: lianmarcosmartinez@gmail.com
Informe:
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Nome completo;
-
Número do pedido;
-
E-mail utilizado na compra;
-
Produto que deseja devolver.
Fotos ou vídeos não são obrigatórios para o exercício do direito de arrependimento, mas poderão ser solicitados quando forem necessários para identificar o produto ou esclarecer alguma ocorrência.
A CarroTop confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as instruções para a devolução.
1.2. Envio da devolução por arrependimento
Quando a solicitação for realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a devolução será feita sem custo para o consumidor.
A CarroTop fornecerá a etiqueta, autorização de postagem ou outra orientação de logística reversa aplicável ao pedido.
O produto deverá ser devolvido com os acessórios, componentes e itens que o acompanharam e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O consumidor poderá examinar o produto para verificar suas características e funcionamento, devendo conservá-lo adequadamente enquanto estiver sob sua responsabilidade.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da CarroTop, pois isso ajuda a evitar extravios ou o envio para um endereço incorreto. Essa orientação não elimina nem reduz os direitos legais do consumidor.
1.3. Reembolso por arrependimento
Após a solicitação realizada dentro do prazo legal e o cumprimento das instruções de devolução, o consumidor terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventual valor de frete cobrado no pedido.
Não será aplicada taxa de reposição, retenção administrativa ou qualquer outra penalidade pelo exercício regular do direito de arrependimento.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
A CarroTop enviará ao cliente a confirmação da solicitação do estorno. O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou carteira digital poderá variar conforme o Mercado Pago, PayPal, banco, administradora do cartão ou outro processador utilizado.
1.4. Solicitações por preferência após 7 dias
Após o término do prazo legal de 7 dias corridos, a CarroTop poderá não aceitar devoluções motivadas apenas por preferência pessoal, mudança de opinião, escolha incorreta ou falta de interesse no produto.
Essa limitação não se aplica a produtos com defeito, vício oculto, item incorreto, incompleto ou danificado, que continuam protegidos pelos prazos e direitos previstos na legislação.
2. Cancelamento antes do envio
Pedidos que ainda não tenham sido preparados ou enviados poderão apresentar no sistema uma opção de cancelamento durante as primeiras 24 horas.
O consumidor também poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail:
Informe o nome completo e o número do pedido.
A CarroTop tentará interromper o processamento ou a expedição. Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas orientações para o exercício do direito de arrependimento e para a devolução gratuita do produto.
A existência de um prazo operacional de cancelamento no sistema não reduz o direito legal de arrependimento do consumidor.
3. Produtos com defeito
Para produtos duráveis, o consumidor poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 90 dias, contados a partir do recebimento.
Para produtos não duráveis, quando aplicável, o prazo legal é de até 30 dias.
Quando se tratar de vício oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidente.
A solicitação deverá ser enviada para:
Informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do problema;
-
Fotos ou vídeo que ajudem a demonstrar o defeito, quando possível.
As imagens poderão ser solicitadas para agilizar a análise, mas sua ausência não eliminará os direitos do consumidor quando o problema puder ser comprovado por outros meios.
Após a análise, a CarroTop poderá providenciar reparo, substituição do produto, envio de peças ou componentes faltantes, reembolso ou outra solução adequada.
Quando for possível confirmar o defeito pelas informações apresentadas, a CarroTop poderá autorizar a substituição ou o reembolso sem exigir a devolução do produto.
Caso a devolução seja necessária para análise ou solução do problema, o envio será providenciado sem custo para o consumidor.
Se o defeito não for solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre:
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Substituição do produto por outro equivalente;
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Restituição do valor pago;
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Redução proporcional do preço.
4. Produto incorreto, incompleto ou danificado
Caso o consumidor receba um produto diferente do pedido, com componentes faltando ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Envie para lianmarcosmartinez@gmail.com:
-
Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do ocorrido;
-
Fotos da embalagem recebida, quando disponíveis;
-
Fotos ou vídeo do produto, quando possível.
Após a confirmação da ocorrência, a CarroTop providenciará, sem custo adicional para o consumidor:
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A substituição do produto;
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O envio dos itens faltantes;
-
O reenvio do pedido; ou
-
O reembolso correspondente, conforme o caso.
A CarroTop poderá resolver a ocorrência sem exigir a devolução do item. Se a devolução for necessária, o custo do envio será de responsabilidade da CarroTop.
5. Situações que podem não caracterizar defeito de fabricação
Após análise individual, poderão não ser considerados defeitos de fabricação os problemas comprovadamente causados por:
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Uso diferente daquele indicado para o produto;
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Instalação inadequada;
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Quedas, impactos ou acidentes;
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Contato indevido com água, calor ou condições não suportadas pelo produto;
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Modificações ou reparos realizados sem autorização;
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Desgaste natural decorrente do uso;
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Danos causados pelo próprio consumidor após o recebimento.
A eventual recusa será fundamentada nas características do caso e não prejudicará os direitos obrigatórios previstos na legislação.
6. Atraso ou não recebimento do pedido
O prazo estimado de entrega será informado na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.
Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato pelo e-mail:
Informe o nome completo e o número do pedido.
A CarroTop verificará o rastreamento e a situação do envio. Se for confirmada perda, extravio ou impossibilidade de entrega, será oferecida a solução adequada, que poderá incluir o reenvio do pedido ou o reembolso integral.
7. Compras finalizadas na Shopee
Alguns produtos apresentados na CarroTop direcionam o cliente para a Shopee, onde a compra é integralmente finalizada.
Nesses casos:
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O pagamento é realizado diretamente na Shopee;
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O pedido fica registrado na conta do cliente na Shopee;
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O preço, as variantes, o frete e o prazo de entrega são confirmados na plataforma;
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O envio e o rastreamento são administrados pela Shopee e pelo vendedor responsável;
-
Cancelamentos, devoluções e reembolsos devem ser solicitados dentro da própria plataforma;
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Aplicam-se os procedimentos da Garantia Shopee e os direitos previstos na legislação brasileira.
Como a CarroTop não recebe diretamente o pagamento dessas compras, não consegue cancelar o pedido nem emitir o reembolso dentro dos sistemas da própria CarroTop.
Para solicitar atendimento, acesse a área “Minhas Compras” no aplicativo ou site da Shopee, selecione o pedido e utilize as opções de cancelamento, devolução ou reembolso disponíveis.
A CarroTop poderá orientar o consumidor sobre como localizar essas opções. Para receber orientação, escreva para:
Essa orientação não transfere para a CarroTop o processamento do pagamento, envio ou reembolso realizado dentro da Shopee.
8. Processamento dos reembolsos
Depois que o reembolso for aprovado e solicitado, seu prazo de processamento dependerá do método de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: o valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme a administradora;
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Mercado Pago: o prazo dependerá da forma de pagamento utilizada e das regras do Mercado Pago;
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PayPal: o prazo dependerá do método de pagamento vinculado à conta;
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Pix ou outros meios disponíveis: o prazo seguirá as condições apresentadas pelo processador do pagamento.
A CarroTop não controla os prazos internos de bancos, administradoras ou processadores, mas fornecerá a confirmação da solicitação de estorno sempre que solicitado.
9. Como solicitar atendimento
Para pedidos pagos diretamente na CarroTop, envie a solicitação para:
E-mail de atendimento: lianmarcosmartinez@gmail.com
Inclua:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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E-mail utilizado na compra;
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Descrição clara da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando forem relevantes para a análise.
A CarroTop confirmará o recebimento da solicitação e informará os próximos passos.
10. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar mudanças operacionais, legais ou nos serviços utilizados pela CarroTop.
As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos nem serão aplicadas retroativamente de forma desfavorável aos pedidos realizados anteriormente.
