Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 26 de julho de 2026

Esta Política de Envio e Entrega explica as condições aplicáveis aos produtos apresentados no site da CarroTop.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Nome empresarial: 67.704.102 LIAN MARCOS MARTINEZ NAVARRO
CNPJ: 67.704.102/0001-69
Endereço comercial: 10A Rua Rua JK, nº 773, Centro, Cariri do Tocantins/TO, CEP 77453-000
E-mail de atendimento: lianmarcosmartinez@gmail.com

2. MODALIDADES DE COMPRA

A CarroTop apresenta duas modalidades de produto:

Produtos vendidos pela CarroTop

A compra e o pagamento são concluídos diretamente no site da CarroTop. Nesses casos, a CarroTop é responsável pelo processamento do pedido, envio, rastreamento e atendimento ao cliente.

Produtos disponíveis na Shopee

Quando o botão indicar “Comprar na Shopee”, o cliente será direcionado para a Shopee, onde deverá escolher a opção disponível e concluir a compra.

Nesses casos, preço, estoque, frete, prazo, envio e rastreamento serão determinados pela Shopee e pelo vendedor responsável pelo anúncio.

3. ÁREA DE ENTREGA

Os produtos vendidos diretamente pela CarroTop são enviados para endereços atendidos em todo o território brasileiro.

A disponibilidade da entrega poderá variar conforme o CEP, as limitações da transportadora ou outras condições informadas antes da conclusão da compra.

No momento, não realizamos entregas internacionais por meio do checkout da CarroTop.

4. FRETE

Quando a página do produto indicar “Frete grátis”, nenhum valor adicional de frete será cobrado para os destinos abrangidos pela oferta.

Caso alguma modalidade de envio possua custo, esse valor será informado de maneira clara antes da confirmação do pedido.

Nas compras finalizadas na Shopee, o valor do frete e eventuais benefícios, cupons ou condições de entrega serão calculados diretamente pela plataforma.

5. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de confirmação, preparação e despacho.

O processamento pode levar alguns dias úteis antes da disponibilização do código de rastreamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

6. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Para os produtos vendidos diretamente pela CarroTop, o prazo estimado normalmente informado é de aproximadamente 15 dias úteis, contados após a confirmação e o processamento do pedido.

Esse prazo é uma estimativa e não uma garantia de data exata. Ele poderá variar conforme:

  • Localidade de entrega;

  • Disponibilidade do produto;

  • Processamento do fornecedor;

  • Transporte nacional ou internacional;

  • Fiscalização ou procedimentos aduaneiros;

  • Volume operacional da transportadora;

  • Feriados, greves ou condições climáticas;

  • Endereço incorreto, incompleto ou de difícil acesso;

  • Outros acontecimentos fora do controle razoável da CarroTop.

Se um prazo diferente for apresentado na página do produto ou no checkout, prevalecerá a informação exibida antes da conclusão da compra.

7. PRODUTOS IMPORTADOS

Alguns produtos vendidos pela CarroTop podem ser enviados diretamente de fornecedores localizados fora do Brasil.

Por esse motivo, o pedido poderá passar por transporte internacional, fiscalização aduaneira e distribuição por uma transportadora local.

Quando a página do produto informar que frete e impostos estão incluídos, o cliente não deverá pagar valores adicionais à CarroTop além do total confirmado no checkout.

Se houver qualquer cobrança externa inesperada relacionada à entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco antes de efetuar o pagamento:

lianmarcosmartinez@gmail.com

8. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando o pedido for despachado e o código estiver disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail utilizado na compra ou por outro canal de contato informado.

O código poderá levar alguns dias para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.

O cliente poderá entrar em contato caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período anormal.

9. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em embalagens separadas, especialmente quando forem preparados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão acontecer em datas diferentes, sem cobrança adicional de frete quando a oferta indicar frete grátis.

10. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO

O cliente deve revisar cuidadosamente as seguintes informações antes de concluir a compra:

  • Nome completo do destinatário;

  • CEP;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone e e-mail de contato.

Após o processamento ou despacho, poderá não ser possível alterar o endereço.

Se perceber algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail:

lianmarcosmartinez@gmail.com

A CarroTop tentará realizar a correção quando ainda for tecnicamente possível, mas não poderá garantir alterações após o início da preparação ou do transporte.

11. TENTATIVAS DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa disponível para receber o pedido quando necessário.

Se a transportadora não conseguir realizar a entrega, o pedido poderá:

  • Passar por uma nova tentativa;

  • Ser encaminhado para retirada;

  • Permanecer temporariamente em uma unidade de distribuição; ou

  • Ser devolvido ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para evitar o retorno do pedido.

12. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tiver recebido, recomendamos:

  1. Verificar se outra pessoa recebeu o pacote;

  2. Consultar familiares, porteiro, recepção ou vizinhos;

  3. Conferir o endereço informado no pedido;

  4. Entrar em contato com a transportadora;

  5. Comunicar a CarroTop pelo e-mail de atendimento.

A situação será analisada com base nas informações disponíveis e nos direitos previstos na legislação brasileira.

13. PEDIDO ATRASADO

Antes de solicitar suporte, o cliente deverá consultar o código de rastreamento e verificar se houve uma atualização recente.

Se o pedido ultrapassar de forma relevante o prazo estimado, o cliente poderá entrar em contato informando:

  • Nome utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • E-mail ou telefone cadastrado;

  • Código de rastreamento, quando disponível.

A CarroTop verificará a situação e orientará o cliente sobre as providências adequadas.

14. PEDIDO EXTRAVIADO, DANIFICADO OU DEVOLVIDO

Quando houver confirmação de extravio, dano durante o transporte ou devolução indevida, a CarroTop avaliará a solução aplicável, que poderá incluir:

  • Novo envio;

  • Substituição do produto;

  • Reembolso; ou

  • Outra solução aceita pelo cliente e permitida pela legislação.

Poderão ser solicitadas fotografias da embalagem e do produto para registrar e analisar a ocorrência. Essa solicitação não limita os direitos legais do consumidor.

15. RECUSA DA ENTREGA

O cliente deve recusar o recebimento sempre que perceber:

  • Embalagem gravemente danificada ou aberta;

  • Produto visivelmente quebrado;

  • Pedido que não reconhece;

  • Sinais claros de violação.

Após a recusa, deverá entrar em contato com a CarroTop para informar o ocorrido.

16. COMPRAS FINALIZADAS NA SHOPEE

Nos produtos cujo botão direciona para a Shopee:

  • O prazo deve ser confirmado na Shopee antes da compra;

  • O frete é calculado pela própria plataforma;

  • O pedido será exibido na conta do cliente na Shopee;

  • O rastreamento ficará disponível no aplicativo ou site da Shopee;

  • Problemas de entrega deverão ser registrados pelo próprio pedido na plataforma;

  • Cancelamentos, devoluções e reembolsos seguirão as condições da Shopee e do vendedor responsável.

A CarroTop poderá orientar o cliente, mas não possui acesso ao sistema logístico nem ao pedido concluído na conta da Shopee.

17. CONTATO

Para dúvidas sobre pedidos realizados diretamente na CarroTop:

CarroTop
Nome empresarial: 67.704.102 LIAN MARCOS MARTINEZ NAVARRO
CNPJ: 67.704.102/0001-69
E-mail: lianmarcosmartinez@gmail.com
Endereço: 10A Rua Rua JK, nº 773, Centro, Cariri do Tocantins/TO, CEP 77453-000